Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – LUMIÉ SKIN

En LUMIÉ SKIN queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, contamos con una política de cambios y devoluciones simple y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si corresponde).

2. Condiciones para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en su estado original.

  • Conservar su empaque original, cuando corresponda.

  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.

  • Defectuoso de fábrica.

  • Distinto al que compraste.

Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y del embalaje.

Una vez verificado el caso, LUMIÉ SKIN asumirá completamente la gestión del reemplazo, sin costo adicional para el cliente. Nuestro proveedor será responsable del producto defectuoso o enviado incorrectamente, por lo que recibirás un nuevo producto o la solución correspondiente sin gastos adicionales.

4. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez aprobada la devolución.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco o entidad emisora del medio de pago utilizado.

5. Productos que no califican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos o utilizados.

  • Presenten daños ocasionados por el cliente.

  • No cuenten con su empaque original cuando este sea necesario para verificar el estado del producto.

Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o fue enviado incorrectamente.

6. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente y cumple con las condiciones establecidas, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

  • Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, LUMIÉ SKIN cubrirá todos los costos relacionados con el cambio o reemplazo.

7. Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o cambio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver tu solicitud lo antes posible.

Última actualización: Julio de 2026.